■  購物說明  ■

Q. 如何訂購商品?

◆第一次購物:註冊會員>>選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>填寫付款及配送資訊>> 完成購物 

◆非第一次購物:會員登入>>選擇商品>>加入購物車>>訂單結帳>>填寫付款及配送資訊>> 完成購物 

 

Q. 目前提供哪些付款/物流方式?

◆台灣地區: 提供 1.超商取貨付款  2.黑貓宅配貨到付款  3. LINE PAY手機支付   4.信用卡支付 

5.協助不會使用網路購物下訂單之郵局貨到付款(請訊息客服協助)

※目前暫時先不開放離島配送,很抱歉

 

Q. 運費怎麼算?

◆超商配送: 運費60元,訂購金額滿1000以上免運費

◆黑貓宅配: 運費100元,訂購金額滿2000以上免運費

 

Q. 如何查詢訂單狀態?

◆ 處理中: 您的訂單已成立並成功付款,或您使用貨到付款/後支付服務,請等待排序出貨。

◆ 已完成: 該筆商品已出貨。

◆ 已取消: 該筆訂單已取消。

◆ 待付款:您的訂單已成立,但尚未付款成功。(逾時未完成付款,系統將自動取消該筆訂單)。

◆ 備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。

◆ 超過付款時間: 您選取信用卡付款,由於付款失敗,因此系統自動將該筆訂單取消。

 

Q. 如何取消/更改訂單?

訂單送出後即無法修改訂單內容,只能取消訂單重新訂購,並請於商品寄出前於私訊客服小編,也可致電02-2518-3132由客服人員為您服務。

並提供訂單編號與訂購人姓名,一收到您的需求,客服人員會即刻為您處理,並於收到您的需求後一個工作天內(不含假日或連續假期),

以email/Line/FB私訊的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆訊息後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。


Q. 如何計算「七天鑑賞期」?

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。

猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。

若已詳閱且確認以上事項您可接受,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

Q. 我想退換貨的話怎麼申請?

◆ 請先訊息客服協助確認退換貨內容,客服確認沒問題再進行退貨申請。收到商品超過7天,恕不接受退換貨。

◆ 不接受部分退貨需整筆退款,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,

◆ 如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

◆ 當您的退貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。

◆ 當您提交退貨申請後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

Q. 退款說明

若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們7-14天內會再將款項退到您的帳戶。

 


Q. 無法辦理退貨的情況

已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。
欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、),即無法辦理退貨。若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。提交退貨申請後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。
當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

若您有其他疑問,歡迎訊息客服詢問,我們將盡快為您解答。

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