■  購物說明  ■

Q. 如何訂購商品？

◆第一次購物：註冊會員＞＞選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞填寫付款及配送資訊＞＞ 完成購物 

◆非第一次購物：會員登入＞＞選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞填寫付款及配送資訊＞＞ 完成購物 

Q. 目前提供哪些付款/物流方式？

◆台灣地區: 提供 1.超商取貨付款  2.黑貓宅配貨到付款  3. LINE PAY手機支付   4.街口支付 5.信用卡支付 

6.協助不會使用網路購物下訂單之郵局貨到付款(請找LINE客服協助)

※目前暫時先不開放離島配送，很抱歉~

Q. 運費怎麼算?

◆超商配送: 運費60元，訂購金額滿1000以上免運費

◆黑貓宅配: 運費100元，貨到付款150元，訂購金額滿2000以上免運費

Q. 如何查詢訂單狀態?

◆ 處理中: 您的訂單已成立並成功付款，或您使用貨到付款／後支付服務，請等待排序出貨。

◆ 已完成: 該筆商品已出貨。

◆ 已取消: 該筆訂單已取消。

◆ 待付款：您的訂單已成立，但尚未付款成功。(逾時未完成付款，系統將自動取消該筆訂單）。

◆ 準備出貨：您的訂單商品已進入備貨準備。

◆ 付款逾期: 您選任何付款，由於付款失敗或未完成付款，因此系統自動將該筆訂單取消。

Q. 如何取消/更改訂單?

訂單送出後即無法修改訂單內容，只能取消訂單重新訂購，並請於商品寄出前於私訊客服小編，也可致電02-2518-3132由客服人員為您服務。

並提供訂單編號與訂購人姓名，一收到您的需求，客服人員會即刻為您處理，並於收到您的需求後一個工作天內(不含假日或連續假期)，

以email/Line/FB私訊的方式回覆您訂單取消的處理結果，收到回覆訊息後，您亦可上網利用「訂單查詢」的功能，查詢目前訂單的處理狀況。

Q. 如何計算「七天鑑賞期」？

依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益（收到商品後隔天起為第一天）。

猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。

若已詳閱且確認以上事項您可接受，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

Q. 我想退換貨的話怎麼申請?

◆ 請先訊息客服協助確認退換貨內容，客服確認沒問題再進行退貨申請。收到商品超過7天，恕不接受退換貨。

◆ 不接受部分退貨需整筆退款，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，

◆ 如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。

◆ 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。

◆ 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

Q. 退款說明

若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們7-14天內會再將款項退到您的帳戶。

Q. 無法辦理退貨的情況

已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、），即無法辦理退貨。若退貨商品與訂單有所出入，

未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。提交退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。

若您有其他疑問，歡迎訊息客服詢問，我們將盡快為您解答。

LINE ID：@mirakuruline
客服時間:周一到週五 早上10:00-下午4:00
國定、假日休假